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よくある質問
ご利用いただく際によくある質問を下記にまとめましたのでご覧ください。
こちらで解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご相談ください。
お問い合わせフォーム
ご注文について
- 商品を購入する
- 注文内容を確認する
- 発送
- お届け
購入したい商品をカートに入れ、ご注文手続きを行ってください。
ご注文完了後すぐに「注文確認メール（自動配信メール）」が届きます。その後、正式な「注文完了メール」をお送りします。
原則、ご注文日より２営業日以内に発送いたします。発送が完了しましたら、メールをお送りします。
商品がお手元に届き次第、必ず中身をご確認ください。
ご注文手続き方法の詳細は、「購入ガイド」ページの「ご購入の流れ」をご覧ください。
購入ガイド
会員登録がお済みの方は、マイページの注文履歴でもご確認いただけます。
通常はご注文後、「dvd@stingray.co.jp」より（「e-shopsmail2.com」経由で）「注文確認メール」が自動送信されます。
お使いのセキュリティソフトやメールソフトによっては、迷惑メールと判断されている可能性がありますので、「メールの自動振り分け設定」や「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。
メールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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ご注文完了後の変更やキャンセルは、原則お受けしておりません。
お客様のご都合により変更・キャンセルをご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。注文状況を確認の上、変更・キャンセルの可否をご案内させていただきます。
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※ご注文後に「会員マイページ」で登録情報を変更されても、変更前のご注文には反映されませんのでご注意ください。
お支払いについて
（※ご利用いただけるお支払い回数はカード会社により異なります。また、回数によってはカード会社から規定の分割手数料が請求される場合があります。）
1万円未満：330円、1万円以上～3万円未満：440円、3万円以上～10万円未満：660円となります。
現在のご注文内容を一度キャンセルし、再度お客様にご注文手続きを行っていただく必要がございます。お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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現在のご注文内容を一度キャンセルし、再度お客様にご注文手続きを行っていただく必要がございます。お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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お客様都合による支払い方法の変更は、原則お受けしておりません。
クレジットカードの有効期限切れや、限度額オーバーなどの理由により正常に決済が行われなかった場合、当店より再決済または再注文のご依頼メールをお送りいたします。
その際は、メール内に記載された案内に沿って手続きを行ってください。
配送について
送料は注文ごとに全国一律『500円』となります。商品単位ではありません。複数商品ご購入の場合はまとめてご注文下さい。
代金引換をご利用いただく場合は、以下の代引手数料がかかります。
ご注文の合計金額が・・・1万円未満：330円、1万円以上～3万円未満：440円、3万円以上～10万円未満：660円
原則、ご注文日より２営業日以内に発送いたします。
（※コンビニ決済の場合は、お支払い完了日より２営業日以内となります。）
発売日より2営業日以前のご注文は予約扱いとなり、予約商品の商品到着日は発売日となります。
（※予約商品と通常商品を同時にご注文された場合、発送時期の遅い商品に合わせて発送いたします。）
ご注文完了後の配送先の変更は、原則お受けしておりません。
登録した住所に誤りがあった場合や、お引越し等で配送先住所が変更になった場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせフォーム
お届け先が複数の場合は、お届け先ごとに分けてご注文をお願いいたします。
発送完了メールに送り状番号を記載しておりますので、配送状況をご確認ください｡
ご注文日より５営業日以上経過しても発送完了メールが届かない場合や、お届け予定日を過ぎても商品が届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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商品について
お客様都合による返品に関しましては、原則お受けできません。
商品が不良品だった場合、またはご注文された商品と異なる商品が届いた場合は、商品到着後７日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせフォーム
ただし、販売終了をお知らせした商品に関しましては、在庫が無くなり次第購入不可となる可能性がございますので、予めご了承ください。
その後、本サイトや公式Twitterでもお知らせします。
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「allcinema SELECTION」の会員にご登録いただけますと、下記のようなメリットがございます。
無料でご利用いただけますので、是非この機会にご登録くださいませ。
- 次回よりご注文時の情報入力が簡単になります
- ご注文履歴をいつでも確認できます
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詳細は「会員登録のご案内」ページをご覧ください。
会員登録のご案内
「新規会員登録フォーム」または「注文手続き画面」よりご登録いただけます。
- 「新規会員登録フォーム」での登録方法
- 「注文手続き画面」での登録方法
- 購入したい商品をカートに入れ、注文手続きへ進む
- 「会員登録をご希望の方はこちら」の欄に、任意のIDとパスワードを入力する
- 注文手続きを完了させる
「会員登録のご案内ページ」の「会員登録の流れ」をご覧ください。
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（※ご注文完了と同時に会員登録も完了となります。）
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※「注文履歴」の画面では「ご注文内容の閲覧」のみが可能です。まだ届いていないご注文の出荷・配送状況の確認や、ご注文内容の変更・キャンセルなどを行うことはできません。
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